25项服务创新活动

25项服务创新活动 :

广州新海医院25项服务创新活动内容
   近两年来，广州新海医院全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，结合医院的实际情况，在全院开展了服务创新活动，两年共推出25项服务创新内容，具体包括：
1．护理星级服务
    在医院临床科室全面推行护理“星级服务”。
2．巡视服务
    各科每天安排一名护士作为巡视员，佩戴医院统一制作的标志牌，加强病房的巡视，了解病人需求，及时给病人以各种帮助和关怀。
3．温馨服务
    各临床科室给在本科住院期间过生日的病人赠送生日花篮，让病人感受到医院的关怀和温暖。
4．跟踪服务
   各临床科室加强与出院病人或家属的联系，在病人出院一段时间后由相关病区的医护人员通过电话或信函表示问候及进行病情跟踪。
5．承诺服务
   临床科室与住院病人在相互尊重的前提下，共同建立平等和谐的新型关系，医患双方签订承诺书，分别就自身的行为作出承诺。
6．网上服务
   在因特网上建立医院网站，用现代化手段宣传医院改革发展情况和医疗服务新技术、新项目，开设健康教育专栏，热诚为人民群众服务。
7．定点服务
    机关干部联系各临床科室，深入基层，加强交流和沟通，为基层服务。
8．窗口星级服务
    参照护理“星级服务”的做法，在门诊窗口科室开展“窗口之星”评比活动，促进窗口服务质量的提高。
9．上门服务
   上门为企事业单位职工、住宅小区居民体检，送医上门，开拓医疗市场。
10．敬老服务
   上门为行动不便的离休干部、公司老领导体检。
11．加时服务
   开设午间门诊以及延长下午服务时间，方便群众。
12．挂牌服务
   门诊医生挂牌出诊，方便病人选医生和接受群众监督。
13．实行首问负责制
   要求全院职工热诚为病人、家属和到医院办事的社会群众服务。
14．成立客户服务部
   通过电话回访出院病人，征询出院病人对我院的医疗质量、服务态度等方面的意见，从中找出我们工作中存在的问题，加以整改和完善；建立完整的客户信息服务网络；让病人感受到我院的关心和尊重，最终成为我们的忠实客户。
15．发放医患联系卡
   由医院统一为全院副主任医师以上人员制作名片，名片上标注姓名、职务、职称、专科出诊时间、联系电话、专科特长、医院地址及乘车路线等。各科室为本科医生制作名片，同样标注姓名、职称和联系电话等。以方便病人就医，拉近与病人的距离。
16．营造温馨就医环境
    营造舒心、温馨的就医环境，减轻病人对医院、手术的紧张和恐惧。①在门诊、手术室安装音响设备，播放一些节奏舒缓、旋律优美的背景音乐；②儿科病房设置儿童娱乐场所，配置儿童娱乐设施。
17．定期组织客户满意度调查
    根据不同部门设计“客户满意度调查表”，定期开展客户满意度调查，分析调查结果，发现问题及时反馈到相关科室，督促整改和提高。
18．定期到社区举办义诊和健康教育讲座
    定期到公司住宅区及周边社区举办义诊和健康教育宣传，提高医院职工为社区群众服务的思想，扩大医院社会知名度，拓展社区医疗，稳定病源。
19．中西药房安装滚动显示屏幕
    在门诊大厅安装电子滚动显示屏幕、增设椅子，让病人在取药时无需站在窗口前排队等候。
20．实行人性化服务项目
    倡导以“人文精神”为主体的服务理念，扩大医院内服务的范围和项目，让病人感受人性化服务的内涵。①为公司内部老干体检免费提供早餐、为血透病人免费提供午餐；②为做特殊造影检查的病人免费提供早餐；③为需膀胱冲盈才能做B超检查的病人免费提供饮水；④为有需要的产妇提供营养汤等。
21．开展护理品质圈管理
   在护理系统开展护理质量品质圈管理，提高我院护理服务质量。
22．窗口开放式服务
    装修改造门诊大厅，窗口单位实行开放式服务，拉近与病人沟通交流的距离，转变服务模式。
23．开设临终关怀病房。
24．增设气象服务站
   在急诊科窗口设“青年文明号”气象服务站。制作气象服务牌，每天按气象台播出的天气预报进行填写报告，方便病人，体现温馨服务。
25．中药实行计价收费一条龙服务
改变病人取中药先在中药房计价，再到收费处交款，又回到中药房取药的服务流程，实行中药计价收费一条龙服务，简化服务流程，减少病人的不便。