| 张 英
经过前期的准备工作，管理咨询公司通过与医院之间的互动沟通，明确咨询项目的重点和问题后，就可以着手整个项目的启动和运作了。由于咨询项目需要解决的是医院面临的较为复杂的问题，这就要求在项目启动阶段制定详细而全面的项目实施计划，确定项目团队的组成。需要特别提到的是，在确定项目团队组成时，要与客户设置明确的沟通渠道，同时要与医院相关的工作小组，明确成员职责，形成定期沟通机制，制定详细的项目实施计划，包括项目总体目标、分阶段目标、时间进度、人员要求以及项目支援等。在项目启动阶段的主要咨询任务由以下几部分组成。
建立组织机构
一个咨询项目的顺利完成，首先必须有一个组织领导机构，这是完成咨询任务的组织保证。一般来说，在一个咨询项目实施过程中，需要组建咨询项目领导小组和咨询项目实施小组。
组建咨询项目领导小组
咨询项目领导小组由医院领导层和咨询公司领导层人员组成。一般由医院院长或院长指定一名副院长担任。项目领导小组的主要工作是：
1 制定方针策略，指导项目推进小组工作。
2 审定项目目标、范围及评价考核标准。
3 批准项目计划、监控项目进程。
4 解决项目推进小组不能解决的问题。
组建咨询项目实施小组
咨询项目推进小组一般由医院职能部门主任和管理咨询公司的咨询顾问组成。咨询项目推进小组的主要工作有：
1 制定项目计划，保证计划的实现。
2 指导、组织和推动各职能组的工作。
3 组织开展调查分析工作，对管理问题提出解决方案和建议。
4 组织和开展培训工作。
5 撰写和提交各阶段的工作成果报告，并向领导小组汇报。
召开咨询项目启动会
咨询项目启动会是咨询项目组抵达医院后与医院第一个重要的会面。启动会需要医院管理咨询公司项目组全体成员和医院的领导层及具体参与人员参加。启动会的主要程序为：
1 主持人宣布项目启动。
2 医院领导讲话。
3 管理咨询公司领导讲话。
4 项目经理介绍咨询内容、工作内容和产出成果。
5 问答。
在启动阶段，咨询顾问和医院要迅速建立融洽关系，互相赢得信任，明确关键问题并了解双方的需要，这样才能确保咨询目标的实现。
确定管理咨询的具体范围
管理咨询的范围包括两个方面：一个是服务范围，即咨询方案所包含的技术或解决方案；另一个是项目范围，即为交付具有规定特征或标准的解决方案所必须完成的工作。在确定范围时首先要确定医院的最终目标是什么，它具有哪些可清晰界定的特性，在此基础上进一步明确需要做什么工作才能产生所需要的解决方案，或者说医院的目标决定咨询项目范围。
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