您知道在医生中广为流传的一条短信吗？“满腔热血入医学会，当了医生吃苦受累，急难险重必须到位，病房门诊终日疲惫，从早到晚比牛还累，一日三餐时间不对……”当前，医患关系比较紧张，即便主任、教授也不得不感慨从医的艰难，年轻医生更处于苦闷和彷徨之中。眼下人们对医生更是抱怨颇多，有人甚至说：“阅读医生的共同表情，就是缺少人文关怀的笑脸和例行公事的冷漠。”同志们，时代在进步，社会在发展，我们从医之人不应停留在消极的抱怨上，而应通过提升自身素质，达到医患和谐的目标。
    构建医患和谐，医务人员的语言要规范、礼貌、温和。语言能反映出一个人的文化修养和基本素质。曾经发生过这样一则笑话，药剂人员将一瓶口服药交给患者，说：“吃的时候摇一摇”。结果，患者服药时，不是摇动药瓶而是摇动自己的身体。因为医务人员语言不规范、不礼貌、不委婉、不审慎而惹出的笑话和纠纷的例子还有很多。孔子说：”言之无文，行而不远。”医务人员该好好学习语言这门学问了。
    构建医患和谐，医务人员的仪表举止要稳重、得体。医务人员的着装、仪表要体现出职业特有的要求，以整洁、简约、端庄为美。护理专家这样写到：“护士应当懂得，自己身穿的白色工作服不是厨房里的围裙，不仅有预防隔离的作用，它的清洁整齐代表着护士的尊严和责任，它统一规范的样式体现了护士严谨的作风。”
    构建医患和谐，医务人员要充分尊重患者的知情权、选择权。医务人员对患者沟通中传递的信息，对于饱受病痛折磨的患者来说，其重要程度不亚于久渴之人对水的需求。病情信息的严重缺乏常使患者出现“信息缺乏综合征”。一位患者术前需要灌肠，护士备好物品来到病床边，掀起棉被就说：“现在给你灌肠，转过身去。”患者不懂何为“灌肠”，有些莫名其妙。虽然转了身，却不放心的转头看护士究竟要做什么。护士没有任何解释，反而责怪地说：“看什么看，有什么好看的！”患者忍气吞声，在疑虑和不满中一夜未合眼，第二天精神极差，体温上升，未能如期手术。
    构建医患和谐，医务人员应具备良好的交际能力。面对患者投诉，医务人员要学会克制自己的情绪，以诚动人，以礼为主，主动改善与投诉者的关系。要选择合适的谈话场所，认真倾听和记录投诉内容。千万不要说：“去找医生吧！找主任吧！找院长吧！”争取尽快解决纠纷，对事态严重的问题要立即请示上级领导。此外，解释工作要做在前面，在接待新入院病人时，要先告诉他：“入院头两天要完善各项检查，所以费用要高一些，过两天就不用这么多，每天100多元药费就差不多了。”只字片语，就能化解病人对住院费用的疑虑。
    朋友们，只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，就会赢得患者们的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立。
                                                     (刘丽（撰稿） 蔡黛芬（演讲）)