张 英
一个完整的医院管理培训实施过程应该包括四个步骤:首先是培训需求分析,了解医院和管理人员需要提高哪些管理素质和技能,以及对管理培训的实施有何具体要求;然后是根据需求设计和选择培训课程;其次是具体实施培训;最后是培训效果评估。
医院管理培训需求分析
培训需求分析是指在规划与设计每一项培训活动之前，由医院管理咨询公司、医院人力资源部门以及准备接受培训的管理人员等采用各种方法与技术，对医院及其成员的目标、知识和技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动和过程，它既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。作为医院管理培训的需求分析，一般会采取访谈、评估工作业绩、对管理人员进行知识结构与能力分析以及发放调查问卷等。而调查问卷又是经常被采用的一种简单有效的方法。
医院管理培训需求调查表
过去参加管理培训情况：
1 过去一年参加医院内部组织的管理培训课程情况（一般1天按1次计算）：
1次□ 2次□ 3次□ 4次□ 5次或以上□
2 过去一年参加外部培训或研讨会次数：
1次□ 2次□ 3次□ 4次□ 5次或以上□
近期需要的医院管理培训课程（可多选）
医院战略管理□ 人力资源管理□ 医疗服务营销□
医院财务管理□ 医院信息管理□ 医院文化管理□
医疗质量管理□ 医院安全管理□ 领导方法与艺术□
其它：
对培训时间的要求
短期集中学习□ 周未分散学习□
对培训方式的要求
研讨会□ 课堂讲授□ 案例分析□ 现场演示□
医院管理培训设计
医院管理培训“五结合”
1医院管理培训要与医院的发展战略相结合。医院管理培训的总体规划、实施计划应该依据医院的长期发展战略和近期规划而拟定，同时医院管理培训规划也要成为医院总体发展规划的重要组成部分。
2医院管理培训要与医院的发展实力、经济基础相结合。对管理干部进行知识、技能培训的意愿永远是正确的，但不能脱离医院的实际实力、经济基础。
3医院管理培训要与医院的经营工作相结合。管理干部的培训要为医院的经营工作服务，要以最短时间、最小规模影响、甚至不影响医院当前经营工作为前提，来开展管理干部的培训工作。
4医院管理培训要与管理干部的选拨与使用相结合。医院要善于在培训中发现管理人才、选拨管理人才和使用管理人才，并把培训考核结果作为选任的依据，这样才能调动管理干部参加培训的积极性，才能增强培训的效果。
5医院管理培训要与管理干部的职业生涯规划相结合。每一名管理干部都有其特长和弱势，在管理培训中最好设计有针对性的课程，一是要针对岗位、二是要针对个人，使培训有助于提高管理干部个人的职业竞争能力和未来的发展能力。
医院管理培训 “六优选”
1优选培训时机。培训的时机是有讲究的，滞后于社会的发展、同业竞争对手的发展、医院自身的发展、部门及其岗位工作的需要进行培训是被动的，但过于主动、超前开展培训也是不可取的。
2优选受训人员。对全体管理人员进行培训是医院的责任，接受培训是每位管理者的权力与义务，但不能搞平均主义、“一刀切”；对于受训人员而言，受训时间有先有后；而且依据个人岗位、素质，在受训要求方面宜有深有浅。
3优选培训内容。众多和单一学科知识的浩瀚性、先进性与发展性，决定了每个人所不能穷尽所有这些知识的，并不是所有管理人员不懂的知识、技能都需要管理者在有限的时间内掌握，应有轻重缓急之分，选择医院目前、近期或中期急需知识技能进行培训。
4优选培训方式、类型。培训方式、类型多种多样，有脱产、不脱产、半脱产；有短期、长期；有面授、函授、自修；有公费、自费、半公半私；还有因特网、电视等远程教育这种无国界的家庭内的培训方式。要根据医院对知识、技能的需求量、缓急程度及培训的内容、人员、时间、地点、施训单位等选择不同的方式、类型。
5优选施训单位、培训师。从事医院管理培训的单位及培训师良莠不齐、鱼目混珠，其中不乏借培训之名、搞商务投机赚钱的单位和个人，医院要善于辨别真假，根据培训内容选好施训单位、培训师。
6优选培训地点。培训地点有国内、外之分，国内又有远近之分，还有医院内外之分，医院应该综合多方面的因素选择好地点。
医院常规管理培训课程内容
医院中层管理干部管理方法与技巧培训
| 序号 |
课程名称 |
课时数 |
| 1 |
医院中层管理干部角色定位与有效管理 |
4 |
| 2 |
医院中层管理干部高效沟通技巧 |
3 |
| 3 |
医院中层管理干部的时间管理 |
2 |
| 4 |
医院中层管理干部如何辅导和训练下属 |
3 |
| 5 |
医院中层管理干部如何提高执行力 |
2 |
| 6 |
医院中层管理干部的会议组织与管理 |
3 |
| 7 |
医院中层管理干部如何建立高绩效团队 |
3 |
| 8 |
医院中层管理干部的自我管理与个人品塑造 |
4 |
| 9 |
医院中层管理干部的危机处理方法与艺术 |
3 |
| 10 |
医院中层管理干部职业生涯规划 |
2 |
医院人力资源管理培训
| 序号 |
课 程 名 称 |
课时数 |
| 1 |
医院组织机构设计与职位分析 |
3 |
| 2 |
医院各类人员招聘与面试技巧 |
2 |
| 3 |
医院人力资源战略与竞争优势 |
4 |
| 4 |
医院绩效考核与管理 |
4 |
| 5 |
医院薪酬设计与分配 |
4 |
| 6 |
医院绩效辅导与评估面谈技巧 |
3 |
| 7 |
医院培训体系的建立与实施 |
2 |
| 8 |
如何建立有效的激励机制 |
3 |
| 9 |
医院科室主任如何实施人力资源管理 |
4 |
| 10 |
医院员工职业生涯规划 |
3 |
医院营销管理培训
| 序号 |
课 程 名 称 |
课时数 |
| 1 |
医疗市场竞争走势与经营策略 |
4 |
| 2 |
医院经营环境分析与核心竞争力形成 |
3 |
| 3 |
医院营销战略与策略 |
3 |
| 4 |
医疗服务市场细分与定位 |
4 |
| 5 |
基于顾客满意的医院营销 |
4 |
| 6 |
医院客户关系管理 |
4 |
| 7 |
就医顾客需求心理分析与忠诚服务 |
4 |
| 8 |
医客沟通技巧与细节服务 |
4 |
| 9 |
医院CIS与形象策划 |
4 |
| 10 |
医院科室的营销管理 |
4 |
医院财务经营管理培训
| 序号 |
课 程 名 称 |
课时数 |
| 1 |
医院财务诊断与分析 |
3 |
| 2 |
如何分析医院的财务报表 |
3 |
| 3 |
医院全成本核算与管理 |
8 |
| 4 |
医院科室的经济管理 |
4 |
| 5 |
科主任如何理财 |
4 |
| 6 |
营利性医院的税务筹划 |
4 |
| 7 |
医疗指标分解与考核 |
4 |
| 8 |
全员全程成本核算的有效实施 |
3 |
| 9 |
医疗服务价格管理 |
2 |
| 10 |
医疗设备利用效果分析 |
2 |
医疗护理管理培训
| 序号 |
课 程 名 称 |
课时数 |
| 1 |
护理安全与质量管理 |
4 |
| 2 |
护理安全与质量管理 |
4 |
| 3 |
医疗科研管理 |
3 |
| 4 |
护理科研管理 |
2 |
| 5 |
医疗服务流程再造 |
4 |
| 6 |
临床科室的管理 |
4 |
| 7 |
医技科室的管理 |
4 |
| 8 |
医院药事管理 |
4 |
| 9 |
医务人员职业安全 |
4 |
| 19 |
医疗纠纷处理方法与艺术 |
4 |
医院信息管理培训
| 序号 |
课 程 名 称 |
课时数 |
| 1 |
医院信息管理在医院管理中的地位与作用 |
3 |
| 2 |
医疗指标统计与分析利用 |
4 |
| 3 |
如何高效利用各种信息资料 |
3 |
| 4 |
医院病案管理 |
4 |
| 5 |
医院图书管理 |
3 |
| 6 |
医学情报管理 |
4 |
| 7 |
医院信息系统建设 |
8 |
| 8 |
医生工作站的应用 |
4 |
| 9 |
电子病历应用 |
4 |
| 10 |
远程医疗服务 |
4 |
医院文化培训
| 序号 |
课 程 名 称 |
课时数 |
| 1 |
医院文化发展趋势与特色医院文化构建 |
4 |
| 2 |
医院文化的医院发展中的地位与作用 |
4 |
| 3 |
“以人为本”的医院文化建设 |
4 |
| 4 |
医院核心价值观的培育 |
3 |
| 5 |
市场经济条件下的医院文化建设 |
4 |
| 6 |
医院文化战略与品牌打造 |
4 |
| 7 |
医院社会形象与医务人员职业道德 |
4 |
| 8 |
如何建立以和谐为主题的医院文化 |
4 |
| 9 |
医疗服务中的人文关怀 |
4 |
| 10 |
医院管理变革与创新 |
4 |
医院管理培训具体实施流程
| 制定培训方案 |
需要进行培训的医院提出培训要求；明确培训目标；确定培训对象。医院要在培训课程设置、授课讲师要求和授课时间等方面与咨询公司进行协商，针对医院实际制定个性化的培训方案。 |
| 签订培训合约 |
双方经过协商，就培训的具体内容、日程、费用等等方面达成一致意见，并签订培训合约。 |
| 实施培训课程 |
按照合约规定的时间和要求实施培训。参加培训的讲师在培训前可对医院情况进行调研，与医院领导和有关人员进行进一步的沟通，以增强培训的有效性。 |
| 评估培训效果 |
由医院领导和参加培训的人员对培训效果进行评估，培训结束后，进行效果跟踪，根据需要可提供长期咨询服务。 |
医院管理培训特色
◆根据医院实际需求量身定做，将管理咨询与医院培训紧密结合，基本能够达到培训的同时也在解决问题的效果。
◆将医院的背景资料、学员情况和医院所要解决的问题提供给授课讲师，讲师根据医院的管理实际和学员的具体情况确定讲授内容，具有较强的针对性。
◆授课的时间、参加人数主要由医院确定，具有较强的灵活性。
◆课堂讲授、案例分析、互动交流与现场辅导相结合，可增
培训效果。
◆与医院的发展战略和经营战术紧密结合，对推动医院的管理具有重要的支持作用。
培训评估
医院管理培训评估是培训效果的跟踪与改进的主要手段。培训评估技术就是通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训的成效进行检查与评价，然后把评估结果反馈给相关部门，作为下一步培训计划与培训需求分析的依据之一。通过培训评估可以帮助培训师和医院对培训需求的确定、培训目标的选择、培训形式的采纳、培训时间的控制和培训环境的营造等所有影响培训效果的工作提供必要的信息。同时对培训管理政策、培训模式和采用的培训技术及培训组织主持者不断进行检验，使培训管理者从培训评估中听取有价值的经验。
培训效果的评估，包括了四个层面：一是反应，即课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉；二是学习，即学员在知识、技能或态度方面学到了什么；三是行为，即学员的工作行为方式有多大程度的改变；四是结果，即学员的管理技能、绩效等是否提高。
在培训评估中，调查问卷是最常用的一种形式。
医院管理培训效果评估调查问卷
1 您对本次培训在课程方面的总体规划与设计是否满意：
很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□
2 您对培训前后所发放的讲义及有关资料的全面性、适用性：
很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□
3 您对培训组织者所提供的服务：
很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□
4 您对培训讲师的表现：
很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□
5 您认为所讲授内容是否满足了您的学习需求：
很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□
6 您对培训内容的创新性：
很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□
7 培训内容回到工作岗位后的可利用情况：
很多□ 多□ 比较多□ 一般□ 少□
8 您对培训的建议：
|
