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开拓创新 与时俱进
——广州新海医院改革发展 |
12月28日，广州新海医院将迎来25周年华诞。25年来，经过几代人艰苦创业，风雨同舟，新海医院从小到大，从弱到强，不断发展壮大，成为广东省企业医院的一面旗帜。近年来，随着国家医药卫生体制和国有企业改革的不断深入，各级医院尤其是企业职工医院面临严峻的挑战。在新形势下，新海医院领导班子锐意改革，开拓创新，实现了医院健康快速发展。自1998年至2005年的7年间，新海医院医疗总收入增长了？？，年总诊疗人次增长了78%，年出院人数增长了26%。医院先后被评为中国海运“文明单位”、广州市“三八”红旗集体标兵、广东省行风建设群众“满意医院”、国务院国资委“先进基层党组织”，连续5年被广东省直属机关党工委授予“文明单位”称号。回顾几年的发展历程，医院领导成员常常体会到，改革是职工医院的唯一出路。
改革篇
广州新海医院，原名广州海员医院，创建于1981年12月。原为交通部在华南地区设立的交通系统职工医院，现隶属于广州海运（集团）有限公司。2001年12月经广州海运批准，更名为广州新海医院。
医院具有优越的交通地理环境，地处海珠区新港西路城乡结合部，中山大学东侧。医院占地面积16800多平方米，设有24个临床和辅助科室，开放床位310张。医疗设备总资产近3000万元。1995年被卫生部评为“二级甲等医院”，1996年被评为国家“爱婴医院”，1999年加入广州市120急救中心网络，2003年正式成为广东省普通高等医学院校临床教学实习基地，2003年成为广州市医疗保险定点医疗机构。
刘丽娅，1998年6月起担任院长一职，先后荣获全国“巾帼文明建功模范”院长和全国优秀职工医院院长等称号。8年来，在刘丽娅院长的带领下，新海医院领导班子对医院改革大胆探索，大胆决策，带领全院职工转变观念，克服“等、靠、要”思想，按照“独立核算，自主经营，自负盈亏，自我发展，集团监控，适度扶持”的经营方针，大胆实施了包括以后勤工作为突破口的后勤服务社会化、人事分配制度改革、医院企业化管理及合作发展等一系列力度较大的改革，以坚实的步伐走出了一条“以市场为导向，深化内部改革，合理配制资源，稳健、持续发展”的兴院之路。
1998年起，医院实行后勤服务社会化，67名后勤人员全部移交物业公司管理，同时精简机关管理机构和人员。1998年全院职工总人数为545人，目前为359人。精简和调整后的医院人工成本大幅下降，人员结构更趋合理。人才来自于竞争。2002年，医院实行管理干部全员竞争上岗。经过笔试、面试、医院考察研究后，一批青年骨干走上管理岗位。医院多年来在全院推行双向选择、择优聘任、竞争上岗的用人机制，各科室自主用人，职工自主选择科室，年终考核实行“末位调整”制度。同时依据按劳分配、效益优先、兼顾公平的原则，把管理、技术、责任等要素纳入分配因素，分配制度向临床一线和关键岗位倾斜。一系列人事制度方面的改革，激励了众多优秀人才脱颖而出。
加强成本控制，医院成立成本核算组，全面评估各科室收入、支出、利润等情况，协助管理者进行相关经营决策，实现效益最大化。对药品、器械采购和基建工程项目等实行公开招标。企业化经营，使医院的决策程序科学化、规范化，同时促进了医院经营由粗放型向集约型转变，大大提高了医院的社会效益和经济效益。
加大对外合作与交流。医院先后与全国肝病协作组合作成立海医肝病临床基地；与中国中西医结合消化疾病专业委员会合作开办“胃肠病诊治咨询中心”；与广州克拉科技有限公司合作开办“肿瘤高科技特殊治疗中心”；与首都儿科研究所合作成立儿科科研协作基地；合作成立体检科、口腔科。根据医疗需求及疾病谱的变化，先后增设了疼痛科、老年科和健康管理中心。同时，把现代营销理念引入医院的经营管理，成立营销科，加大了拓展医疗市场的力度。
改革使医院出现了新气象，医疗质量、工作效率明显提高，人均住院费用低于全省同级医院的平均水平，医院的管理经验被多家大学作为医院教学案例，赢得了社会的广泛赞誉。 医疗篇
在新时期，如何在激烈的医疗市场竞争中处于不败之地？新海医院领导班子的回答是：以科学发展观为指导，以顾客需求为导向，以提高医疗服务质量为核心，突出医院品牌及特色，切实提高医院核心竞争力。
新海医院一直把提高医疗质量作为永恒主题常抓不懈：健全各项规章制度，使管理工作有章可循；成立医疗质量督导小组，建立起一个由院长领导，机关职能科室和返聘老专家参与，科主任、护士长实施管理，全员人人参与的三级质量监控体系；严格执行各项医疗技术操作规范和常规，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。
院领导班子创新管理思路，狠抓品牌科室、特色专科的建设工作，形成了品牌项目纵深发展、争艳斗芳的好局面。妇产科在两位新引进的学科骨干的带领下，成功开展了宫颈癌根治术、卵巢癌肿瘤细胞减灭术等高难手术。对产科重症病人的抢救成功率达98%；泌尿外科以微创外科及腔内泌尿外科为主攻方向，基本上做到95%的病人不用开刀；神经内科采用中西医结合等治疗手段及时救治了多名急危重症患者；糖尿病专科组建了糖尿病之友俱乐部，为患者提供24小时优质咨询和治疗服务；疼痛治疗专科与相关科室合作，开展了无痛人流、无痛胃肠镜、无痛尖锐湿疣烧灼术，深受患者欢迎。医院还将创伤外科、血液透析、介入治疗、肛肠治疗、神经康复、健康体检等作为重点业务来发展。其中，新成立的健康管理中心积极拓展市场，体检人数创历史新高，成为医院业务发展新的亮点。
为加强学科力量，近几年来，新海医院在全国各大医院引进创伤外科、妇产科、病理科、消化内科、心血管内科、神经内科等专家8人。人才引进为医疗技术水平的提高起到了积极作用，如创伤外科开展的关节镜手术、人工肩关节置换术、PVP技术；内三科开展的永久心脏起博器的安装等多项新项目填补了医院技术空白。同时，医院长期聘请退休专家7名，客座教授6人，每年选派10多名技术骨干到上海、天津、广州等知名医院学习新技术或进修学习，今年又引进应届本科毕业生6人，提高了医院的整体技术水平。
为适应市场需求，2003年起，医院加大专家专科门诊建设，目前每周开放166个专家门诊和83个专科门诊。医院在专科门诊的基础上，增设了糖尿病、支气管哮喘、腰腿痛、不孕症等专病门诊。加强专家、专科门诊的建设，提高了医院的医疗技术水平，促进了医院各学科的均衡发展。
为提高诊疗水平和综合救治能力，近年来，医院先后购置了美国GE公司生产的高速螺旋CT机、新LOGIQ7彩超、美国惠普彩色多普勒诊断设备、Martara公司生产的运动平板系统、宫腔镜、阴道镜等高档设备，目前医院的医疗设备总资产近3000万元，其中万元以上设备200多台(套)。
新海医院是广东省高等医学院校临床教学基地，每年接收来自广州医学院、广东药学院、广州卫生学校等院校的百余名实习生来院实习。医院按照教学医院的标准和要求，通过教学查房、临床临床等形式，对医学生进行指导和培养，保证了教学质量。医院鼓励专业技术人员开展技术创新与科研工作，医疗科研工作有了突破性进展。目前，医院有32人次担任国家级、省级医学和医院管理学术团体的副主委、常委及委员，杂志的副主编和编委，有3人担任医学院校的兼职教授，有14人担任广东省医学会医疗事故技术鉴定专家库成员。2005年在全国职工医院管理学术会议上，我院交流论文在全国职工医院中排名第一，得到了学会领导的高度好评。
文化篇
职工思想道德建设和医德医风建设是医院精神文明建设的核心和根本。多年来，医院注重开展职业道德教育和职工人文素质的培训，不断强化职工的服务意识；以贯彻落实党风廉政建设责任制为主线，制定了医德医风建设各项规章制度；修订职工行为规范，开展争创“文明科室”、“文明岗”、“星级服务”等活动；开展病人满意度调查，定期召开社会监督员和患者及家属座谈会。
为有效解决“看病贵”、“看病难”问题。2006年4月，医院向社会公布26个单病种住院费用最高限价目录，成为广州市首家推出单病种最高限价的公立医院，广东省卫生厅负责人对医院的做法表示肯定和鼓励。在实行单病种限价的同时，医院推出一系列便民让利措施：逢重大节日对平诊病人免收挂号费、诊金；对交通部系统职工、65岁以上老人、下岗职工、待业人员、特困家庭成员、外来务工者、残疾人士全年免收门诊（平诊）挂号费及诊金。全院各科开设夜间门诊，时间从下午17点至21点，挂号费和诊金按平诊标准。为努力降低医疗成本，医院严把药品购销关，目前医院使用的药品已经全部参与中央、省直医疗机构的联合招标，从2002年至今药品让利于患者约500多万元；严禁医务人员接受药商请吃、活动，收受“红包”、回扣及各种“开单费”，要求做到合理检查、合理用药、合理收费；起用银行缴费卡，增设简易门诊，推出“午间门诊”、“夜间门诊”，采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号、交费、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象。
医院坚持以人为本，推出多项措施，努力使患者获得满意服务：克服资金困难，投入大量资金装修了门诊部和住院病区，扩大了候诊大厅，更新科室标示和指引牌，安装电子显示屏和背景音乐，提供24小时饮水设施，努力为病人营造良好就医环境；成立客户服务中心为病人提供全程服务；开通急诊“绿色通道”，实现急诊会诊迅速到位；定期开展社区便民义诊活动。通过开展“糖尿病之友”、“孕妇学校”、“家庭病床”等形式，为社区居民提供医疗服务，受益者每年上万人次；积极开展服务创新活动，从2002年至2005年，医院共开展温馨服务、跟踪服务、出院病人周到服务、弹性工作时间、承诺服务等医疗服务创新项目42项。2006年，医院推出了“营养师进病房”、“健康网络服务”、“温馨服务”、“星级服务”、“承诺服务”等24项全院性的服务创新项目。这些项目开展以后，极大地促进了医院服务质量的提升，提高了顾客满意度，赢得了市场份额。
为丰富职工生活，增强医院凝聚力，医院经常组织员工旅游、文艺演出、知识竞赛、登山、球类比赛、职工摄影展评等活动，积极参加公司、新港地区举办的各种文体比赛和文艺表演，取得优异成绩。
时代在发展，历史让新海医院机遇和挑战并存，全院医护人员将以建院25周年为新的起点，继续发扬“团结、创新、精诚、奉献”的海医精神，实现新跨越，再创新辉煌！
我们共同期盼，新海医院的明天会更美好! |
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