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沟通从我做起 |
我们构建和谐社会是因为社会出现了不和谐；我们构建和谐的医患关系是因为医患关系的矛盾越来越突出。虽然参加工作只有两年，但我已深深感受到了医患关系的紧张，也感受到了这种关系带来的负面影响。但是我认为，只要能加强医患之间的沟通和交流，是可以改善目前这种状况的。
有这样一句描写医生的顺口溜：当了医生吃苦受罪，急难险重必须到位，病房门诊终日疲惫，囊中羞涩见人惭愧。很贴切地说出了医务人员压力大、工作重、风险高、但收入相对低的现状，这些造成了部分医务人员心理不平衡，收受红包，开大处方等。同时部分医务人员在诊疗过程中缺少与患者沟通，这些都导致患者对医务人员的不信任。要解决这些问题，必然要求处于主导一方的医务人员应具有良好的服务态度、语言能力和全心全意为病人服务的精神。
我在内三科轮科的时候，曾经管过一个慢支肺气肿的患者，因为自己疏忽和工作忙的关系，我对他的病情解释的比较简单，患者很不满意，想去医务科投诉。知道后，我专门给他解释病情，在随后几天的查房中都及时与他沟通病情发展。他渐渐地相信了我们，积极配合治疗。出院时，患者反而由衷的称赞我们的医疗和服务。经过这次教训，在以后的工作中，我非常注意和患者之间的沟通，这样对形成和谐的医疗氛围起到了很好的作用。
医患关系紧张在患者方面，主要是期望值过高和对医疗行为的不了解而造成很多矛盾。我曾经遇到有两位患者的情况就很典型。
其中一位是刚入院的患者，因为病情复杂需要做些检查，但家属不懂，听了就说：“你们做检查是不是为了赚钱，如果要钱我们给你”。当时我听了很气愤，但面对这样的家属，我只能耐心向他说明，这些检查是诊断病情必须做的，请家属配合我们的工作。后来这些检查帮助了我们诊断，患者也很快好转出院了。电话回访的时候反而感谢我们。
还有一位是肺癌患者，有一次胸痛的厉害，已经用过药了，但疼痛没有缓解。患者家属非常紧张，怀疑我们用错了药，要我们给药瓶他看，护士说没错，他一听就骂了起来，还指着护士的鼻子说：“如果他有什么三长两短，你就走不出这间医院……”遇到这种情况，吵架只会让问题更加复杂，都是需要沟通。我耐心向他解释可能出现的情况，然后给患者再次用药后症状缓解了，家属也为自己的冲动道了歉。
经过这些教训，对于刚入院的病人，我都会先和患者解释一下大概的诊疗过程，这样在治疗过程中，患者就会比较容易接受。平时自己也坚持多下病房，通过聊天的方式增进和患者之间的了解，让患者知道治疗中的一些变化。这样就会取得患者的信任，会增加患者战胜疾病的信心。会让患者相信，医务人员是关心病人的，是希望病人早日康复的。这就是沟通的好处，
“罗马非一日建成”，要构建和谐的医患关系，仅仅凭一次活动，或一些人一天两天的努力是远远不够的。我们应该从我做起，从小事做起，从身边事做起，努力做好沟通和交流，让患者参与到治疗过程中，互相配合，真正做到以病人为中心，全心全意为病人服务，为人民群众的健康做出贡献！
(内二科 郑喜文) |
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