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构建和谐从身边小事做起 |
在这里，您能感受到白衣天使般圣洁的心；在这里，您能感受到星级宾馆的优质服务；在这里，您能感受到一切以您为中心的人性化服务。这里就是新海医院出入院处。正所谓于微小处看精神，出入院处每一位员工相信“病人的事没有小事”，真正做到把工作中的每一件事都认真办好，使得这个不显眼的空间留下了感人的一幕又一幕，赢得了病人及家属的认同。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在出入院处，文明用语不绝于耳，“您好！”、“请问有什么需要帮忙？”、“这样解释能让您满意吗？”、“手续办完了，请慢走！”、“很抱歉，让您等候了！”、“谢谢您对我们工作的配合！”……每次病人来，我们都主动服务，解释耐心，及时准确地完成出入院手续，让病人有宾至如归的归属感。很多老病号更成了我们的朋友，他们都说，相比其他医院，觉得我们出入院处的服务态度是最好的。
我是一名共产党员，我要求自己不断向身边优秀的同志学习，对身边发生的事总是看在眼里，记在心中。
记得有一次，一位40多岁的女性病人在办理入院手续，细心的工作人员发现，病人表情有些痛苦。为此，在办理入院手续的同时，他赶紧通知客户服务中心的同志为病人准备了轮椅，将病人送入病房。病人感动地说：“你们的服务真是热情周到，想病人所想，非常谢谢你们！”原来，病人患的是急性化脓性阑尾炎，丈夫出差在外，只有她一个人来医院就医。直到出院时，病人还念念不忘地感谢我们的服务。
出入院处的人际关系是和谐、轻松、愉快的，我为是这集体中的一员感到自豪。7月1日，中海广州地区正式加入医保。6月中下旬，每天都有大批出院患者，工作量成倍增加，忙得大家连上厕所、吃饭时间都没有，几乎天天加班。但是无论工作再苦再累，我们对病人始终做到服务热情，解释耐心。一位50多岁的阿姨办完了手续后说：“有些话我不吐不快! 你们服务周到，解释详细，我要到院长那表扬你们，你们的服务让我非常满意。”
构建和谐，从身边小事做起，我们要用一点一滴的行动和语言，让病人感受到我们的爱心，让病人在医院感受到真、善、美。
(出入院处 陈广凤) |
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